令和7年度 注目ニュース： 東京都と厚生労働省は、カスタマーハラスメント防止対策に向けた支援を大幅に強化します。令和7年4月頃の申請開始に向けて準備を進めましょう。
1. 【東京都】最大100万円の助成金と新制度
東京都は49億円の予算を投じ、カスハラ防止対策推進事業（補助金）を実施します。都内企業や業界団体が対象となり、防犯設備の導入やマニュアル作成などが支援対象となります。
企業向け奨励金
40万円
対象：都内中小企業（従業員300人以下）
規模：10,000社
- 録音・録画環境の整備
- AIを活用したシステム導入
- 外部人材（弁護士等）の活用
- 防止対策の手引き提出が必須
※上記いずれか1つの取り組み実施
団体向け奨励金
最大 100万円
対象：各種業界団体
規模：30団体
- 対策方針の策定・周知 (20万円)
- サポート窓口の設置 (40万円)
- 研修の実施 (20万円)
- 外部人材活用の対策 (20万円)
※申請受付は都議会の予算成立後、令和7年4月頃の開始が想定されています。
2. 企業の対応事例：高島屋の「来店拒否」方針
大手百貨店の高島屋は、カスハラに対する毅然とした対応方針を打ち出しました。従業員を守るため、悪質な場合は「対応打ち切り」や「来店お断り」を明記しています。
高島屋グループ「カスタマーハラスメントに対する基本方針」より
カスハラと判断される行為（例）：
- 暴力、威嚇、脅迫、土下座の要求
- 人格否定や差別的な発言
- 個人情報のSNS投稿
- 繰り返される執拗な言動
対応策：「カスタマーハラスメントと判断した際は対応を打ち切り、以降のご来店をお断りする場合がある」と明記。さらに悪質な場合は警察・弁護士と連携。
3. 根本解決へのアプローチ：薬局DXの活用
特に薬局などの医療現場では、待ち時間の長さが顧客（患者）の不満を招き、カスハラに発展するケースが見られます。DXは、業務効率化だけでなく、カスハラの予防策としても有効です。
なぜDXがカスハラ対策になるのか？
不透明な待ち時間は「不満」を生み、それが「暴言」へとつながります。DXによりこの連鎖を断ち切ります。
オンライン受付・決済
➡
待ち時間の可視化・短縮
➡
顧客満足度UP & 職員の安全
具体的な効果：
- モバイル呼び出し：薬局内で待つ必要がなくなり、ストレスを軽減。
- キャッシュレス・自動精算：会計待ちの時間を削減。
- 職員の心理的安全性：「いつ怒られるか」という不安から解放され、服薬指導や接遇の質が向上。
4. 対策の第一歩を踏み出しませんか？
助成金を活用し、マニュアル作成や研修、相談窓口の設置を行うことが推奨されます。専門家と連携した実効性のある対策が必要です。