薬局で患者さんなどからカスハラ（カスタマーハラスメント）が起こる原因のひとつに、「調剤に時間がかかることへの不満」があります。さらに、医療の専門知識（自己負担比率をめぐる制度変更や薬の在庫不足など）についての認識の違いなどが重なり、不満がエ...

カスタマーハラスメントは、３つのリスクにより事業継続のリスクがあります。責任者がカスハラ防止対策を講じず、安全配慮義務を怠った場合、従業員から損害賠償責任を問われます。弊社は医療法務に特化した法律事務所と連携し、２０２５年４月からカスハラ防...

申請の詳細や受付期間は、公式発表を待つ必要があります。予算成立後に開始される見込みで、補助金の受付は4月頃の開始が想定されています。申請を希望する企業は、必要な対策の検討など、スムーズに申請できるよう準備を進めておきましょう。東京都が中小企...

カスタマーハラスメント防止対策の第一歩は、初期対応でクレームからカスタマーハラスメントへエスカレーションさせない対応が重要です。企業の責任者は基本方針やマニュアル等を事前に設定し、被害が発生した際、従業員に初期対応が行える訓練や研修を行う必...