薬局で患者さんなどからカスハラ（カスタマーハラスメント）が起こる原因のひとつに、「調剤に時間がかかることへの不満」があります。さらに、医療の専門知識（自己負担比率をめぐる制度変更や薬の在庫不足など）についての認識の違いなどが重なり、不満がエスカレーションしてカスハラにつながることがあります。
そこで、医療DX（デジタル技術の活用）を進めて調剤業務を効率化することで、待ち時間を短縮し、患者さんの不満を減らすことができます。これにより、患者さんの満足度を高め、結果としてカスハラの防止にもつながります。
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC134E10T10C25A6000000/
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