詳細説明
「お客様は神様」の時代は終わった今、向き合うべき経営課題としてのカスタマーハラスメント
📞 長時間の拘束・無理な要求
顧客が長時間の電話や来店で無理な要求を繰り返す事例が増加傾向。
📱 SNSでの拡散・批判
法外なサービスを要求され、拒否をしたらSNSで批判されたケース。
⏱ 顧客が大声を出したり、心無い発言の暴言
強い心理的ストレスを与え、業務意欲の低下を招きます。調剤過誤リスクの上昇やバーンアウトや早期離職につながります。
なぜ重要なのか従業員を守ることは、事業を守ること
持続的な薬局の成長のために
適切なカスハラ対策が従業員のメンタルヘルスと薬局の成長を支えます。
🛡️ 心理的安全性
📈 生産性向上・離職率低下
✨ 薬局価値向上
薬局の「守り」を固める新しい選択肢としての外部相談窓口
薬局の従業員と組織を守るため、3つの柱でサポートします。
心理的安全性
専門家による心のケアで、従業員が安心して働ける環境を整えます。
客観性と機密性
社内では相談しにくい内容も、外部機関だからこそ安心して話せます。
再発防止の仕組み
個別のケアだけでなく、組織的な課題解決と再発防止に繋げます。
外部機関だからこそ、気兼ねなく話せる安心感
🤯
混乱・ストレス
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外部相談で発散
社内評価を気にせず、第三者の立場で受け止めます。
社内評価を気にせず、第三者の立場で受け止めます。
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心の整理
対応するのは経験豊富な「心の専門家」
- 公認心理師
- 産業カウンセラー